2026年暑运,全国铁路预计发送旅客10.1亿人次。面对学生流、探亲流、旅游流叠加,枢纽持续打磨服务细节,从硬件迭代到软件升温,将“人民铁路为人民”落到出行每一处实处。
硬件之变,聚焦旅客出行“堵点”。北京南站升级安检设备,增设脚部安检探测仪,提升通行效率;启用新检票口,扩充检票通道;地下一层4个快速进站厅全时段开放,地铁换乘高铁最快仅需5分钟。更直观的变化在停车场:走出出站口,LED大屏实时显示出租车排队区车辆数、排队时长,网约车等候区车位占用、候车人数及预计等待时间。每辆进场车辆均被蓝牙感知设备精准捕捉,旅客扫码输入车牌,手机即可显示车位位置与导航路线。过去拖着行李与司机反复沟通的场景大幅减少,有旅客从下单到上车仅用七八分钟。停车场以“梅兰竹菊”划分区块、用动物图案标记,一目了然。车站将出租车候车功能迁移至南北出口专属区域,东西停车场全部释放给网约车和私家车,出站“最后一公里”更加顺畅。
软件之暖,体现在对特殊群体的细致关照。京铁爱心服务组日均承接近200单重点旅客“一对一”帮扶,站内配备轮椅、可躺式轮椅、盲人引导器,爱心百宝箱内老花镜、放大镜、尼龙绳等应急物件一应俱全。视障旅客钟先生携带导盲犬出行,服务组提前与地铁联动,完成跨交通方式接力;美国旅客魏斯曼因脚踝骨折获得全程帮扶后,手写英文感谢信。进站口增设爱心呼叫铃,行动不便旅客一键即可获得响应。
从优化换乘流线到智慧接驳,从无障碍服务到便民物资储备,铁路服务的进步藏在一件件小事之中。出行体验的提升,正是民生获得感的具体体现。(通讯员 张超尘)
