北川羌族自治县永昌镇为进一步打造优质、高效、便捷的便民服务，聚焦群众诉求，结合地方实际，持续推行延时服务、羌山背包客等一系列便民举措，切实为群众高效办成每一件事，打通服务群众“最后一公里”。
延时服务常态化，为民服务不打烊。“平时上班不好请假，下了班才能有时间，没想到你们还没下班，今天其实是碰碰运气，还真办成了，你们这个服务真不错”对于永昌镇的延时服务，来办事的群众纷纷点赞。针对企业群众非工作日时间业务办理需求，永昌镇制定延时办公和节假日办公制度，在周末及节假日值班的基础上，对在临近下班时间前来办理业务的企业和群众主动提供“延时服务”，将贴近企业群众生活的教育、卫生、食品、水电气暖等领域高频事项全部纳入延时服务范围，坚决不让群众多跑一趟，解决群众有事工作时间不能办、非工作时间又办不了的矛盾，真正做到了为群众办好事，让群众好办事。
特殊人群零次跑，主动上门解民忧。永昌镇主动探索便民服务新渠道，针对高龄、重病、伤残、行动不便等特殊群体提供上门服务，成立由各部门业务骨干组成的特殊群体“上门办”小分队，由小分队提供帮办、代办、上门办等服务，变“坐等受理”为“主动上门”，最大程度用服务化解困难。除了“上门办”，还针对不同服务对象的需求，创新实施了绿色通道、远程视频等一系列特色服务举措，让更多的群众享受到高效、便捷、贴心的政务服务。
用心用情办实事，志愿服务暖人心。永昌镇全力提升“羌山背包客”服务行动，由镇级干部、村(社区)干部、组干部、网格员、志愿者组成志愿服务队伍，再把队伍人员分配到责任村（社）、住户，做到“人人要包户、户户有人包”，便民服务队将传统的“坐堂服务”转变为“上门服务”。同时，在志愿者的背包里，除了装着为群众上门服务必备的户籍名单和章印等，还有《民法典应知应会200条》《中华人民共和国民法典宣传册》《保障农民工工资支付条例十问十答》等近20种资料，以便在上门为老百姓办事的同时，顺便给他们普及相关政策。
下一步，永昌镇将进一步加大宣传力度，做好服务保障，在做好延时办公、节假日办公的同时，优化配置行政资源，全力做到服务延时、效率提升，为群众提供高效便捷的服务环境，打造便民服务不打烊新常态，用实际行动践行承诺制、上门制、保姆式服务。
撰稿人：于龙鲲
